La IA no es del área de tecnología

Cuando la inteligencia artificial se gestiona como un proyecto de sistemas, termina resolviendo problemas de sistemas. Salen cosas correctas que no cambian gran cosa, porque quien conoce el dolor del cliente no estuvo en la conversación donde se decidió qué construir.

No se arregla poniendo a negocio a dar requerimientos. Se arregla cuando alguien puede sostener las dos conversaciones: entender por qué un proceso existe y entender qué es hoy técnicamente posible. Ese puente no es un rol de coordinación, es una capacidad.

La tecnología tampoco está separada de las personas ni de los procesos. Una automatización que nadie adopta no es una automatización: es un costo.