Capacidad organizacional · Banco Ciudad
Centro de Excelencia en IA
Cómo se construye una capacidad de inteligencia artificial dentro de un banco, con hoja de ruta, agentes en producción y una conversación de retorno.
- Período
- 2024 → hoy
- Rol
- Lo lideré como Líder del Centro de Excelencia en IA
Un centro de excelencia no es un equipo que sabe de una tecnología. Es el lugar donde se decide dónde aplicarla, con qué criterio se prioriza y cómo lo que hoy es un experimento se convierte mañana en algo que el resto de la empresa puede usar sin pedir permiso.
«Definimos una estrategia clara con Microsoft 365 Copilot para eficientizar la productividad, también incorporamos Copilot Studio para el desarrollo de agentes específicos y escalamos con soluciones en Microsoft Azure. Esta estructura nos permitió desplegar una hoja de ruta ordenada y efectiva para integrar IA en todos los niveles del banco.»
Primero la arquitectura, después los casos
La decisión de fondo fue definir las tres capas antes de construir: productividad para todos, agentes específicos para procesos concretos y plataforma para lo que necesita escalar. Sin esa definición, cada área resuelve por su cuenta y a los seis meses hay diez soluciones que no encajan entre sí. El costo de esa falta de definición no se ve al principio: se paga después, cuando hay que integrarlas.
Lo que salió
La conversación que hay que poder tener
«Today, with the same team and more solutions, we’re generating a return seven times greater than the cost.»
Esa frase es el punto. Una iniciativa de inteligencia artificial que no puede explicarse en términos de costo, retorno y escala no llega al directorio, y lo que no llega al directorio no se financia más allá del primer entusiasmo. Traducir la tecnología a ese idioma no es marketing interno: es la condición para que la transformación dure más de un ciclo presupuestario.
Tampoco se sostiene sin respaldo de la conducción. Una capacidad nueva atraviesa áreas que no dependen de la misma persona, y sin alguien arriba que sostenga la prioridad, cada cruce se convierte en una negociación.
Reconocimiento externo
En 2025 el banco fue reconocido como Agente de Cambio por su uso innovador de inteligencia artificial. El valor de un reconocimiento así no es el premio: es que alguien de afuera, mirando muchas organizaciones a la vez, llegó a la misma conclusión que nosotros sobre lo que estaba pasando adentro.